ご利用ガイド

ご注文内容の確認と発送通知のメール、およびコンビニ決済時のお支払い案内メールが、下記のドメインから送信されます。携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご登録される場合は、事前に受信設定のご確認をお願いいたします。

注文確認・発送通知:support@sumzapstore.com
コンビニ決済:@komoju.com



Sumzap Store 会員について

会員登録について

商品購入の際、会員登録は任意となっております。会員登録無しでのご購入は「ゲスト購入」となります。

会員登録を行うことでマイアカウントをご利用いただけます。
マイアカウントより、ご注文履歴や登録済の住所の確認等を行えます。
※ゲスト購入では、ご購入履歴などご確認いただけませんので、ご注意ください。

会員登録は、「新規会員登録」より利用規約、プライバシーポリシーをご確認の上、ご登録ください。
※ご購入をされただけでは会員登録は行われません。

ログインについて

本サイトのログインにはメールアドレス、パスワードが必要です。


※ご登録いただいたメールアドレス・パスワードのどちらも忘れてしまった場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

退会について

退会をご希望のお客様は、お問い合わせより退会したい旨を記載の上、ご連絡ください。

確認でき次第、退会処理を行わせていただきます。
なお、退会する前に予約済の商品・発送の手配が完了している商品があった場合は、Sumzap Store会員の退会手続きが完了していても商品を発送いたします。

お支払いについて

お支払方法について

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。

  • ・クレジットカード(VISA, MasterCard, AMEX、JCB)
  • ・Amazon Pay
  • ・Apple Pay
  • ・Google Pay
  • ・PayPay
  • ・あと払いPaidy
  • ・コンビニ決済(ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート)
    • コンビニ決済をご利用の場合、別途190円の決済手数料がかかります。
    • コンビニ決済をご利用の場合、ご注文後2日以内にご指定のコンビニでお支払いください。商品の発送はお支払い確認後となります。期限内にお支払いいただけない場合は、キャンセルとなりますので予めご了承ください。
      また、コンビニでのお支払いに関するメールは @komoju.comから送信されます。コンビニ支払いメールについてのお問い合わせはkomojuへお願いします。
    • お客さまのメールの設定または携帯電話会社の都合により、お支払い番号のご案内メールをお届けできない場合がございますので、コンビニ選択画面の後に表示される「お支払番号」の画面のスクリーンショットを必ず撮影して保存してください。

決済情報の変更について

お支払方法変更はできかねますので、予めご了承ください。

各決済サービスにご登録済のお客様情報を変更・削除したい場合は、各決済サービスのサイトより変更手続きを行ってください。

領収書について

個別での領収書の発行は承っておりません。予めご了承ください。

お届けについて

配送料

送料(全国一律/税込):800円です。※ネコポスも含まれます。

佐川急便、ヤマト運輸の宅急便またはネコポスにて発送いたします。

発送方法はご注文内容により異なります。発送方法をお客様が選択することはできませんので、予めご了承ください。

  • ※在庫がある場合、ご注文の営業日7日以内での発送となります。
  • 予約商品と通常の在庫商品を同時に会計しますと、予約商品のお届け日での同梱発送となります。
  • 土日祝日の発送は行っておりません。

    配送可能地域ついて

    配送可能地域は日本国内限定となっております。

    住所変更について

    商品の発送時期までに、お名前、メールアドレス、ご注文番号、変更後の住所を記載した上でお問い合わせより「ご注文番号」など必要事項を明記の上ご連絡ください。


    なお、発送直前や発送後などにご連絡を頂いた場合、承れない場合がございます。お早めのご連絡をお願いいたします。

    ギフト包装について

    ギフト包装は承っておりません。予めご了承ください。

    キャンセルについて

    キャンセル期限・条件について

    お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。
    また、出荷準備に入った後(当ストアからお送りする出荷完了メールの送信後)の注文キャンセルには応じられません。

    しかし、当ストアから商品を発送後にお客様都合による受取辞退・長期不在等で配送が完了しなかった場合、商品の配送は停止し、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
    その際、「返送費用等の処理費」と「お振込手数料」を差し引いたうえで返金を行います。
    ※お支払いが「コンビニ決済」の場合は、キャンセルメールの送信から1ヶ月以内に返金口座をそえてご連絡ください。(1ヶ月を経過すると返金対応はお受けいたしかねます。)


    なお、お客様都合で配送が完了しない状況が続きますと、ご利用を制限させていただく場合がございます。商品は必ずお受取りいただきますようお願いいたします。

     

    返品・交換について

    返品期限・条件について

    原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。

    初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当社負担とさせていただきます。

    返品または交換をご要望のお客様は、必ず事前にお問い合わせ」より、お名前、メールアドレス、ご注文番号、商品名、購入日時を記載した上でご連絡をお願いいたします。

    事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。予めご了承ください。

     

    返送された商品を当ストアにて一定期間保管する場合、当該商品の劣化及び品質変化については、当ストアは一切責任を負いません。

    返品・交換のルール

    商品の性質上、メーカーの要請により、返品・交換については、お客様からの事前連絡時に状況を確認させていただきます。内容によっては、返品・交換を承ることができない場合がございます。


    返品・交換をお断りする事例

    • ●色や形など、商品外観がイメージと異なる、などを理由とする交換は対象外とさせていただきます。
    • ●量産時の製品個体差(製品イメージを著しく損なわない程度の塗装ムラ・微細なキズ・縫製など)は、交換対象外とさせていただきます。
    • ●化粧箱の破損・傷・汚れといった理由(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く)
    • ●商品到着から規定の日数が経過した初期不良
    • ●その他、弊社で対応ができないと判断した場合
    • ノベルティや購入特典などの非販売商品は、交換対象とならない場合があります。

     

    返品または交換をご要望のお客様は、必ず事前に「お問い合わせ」より、お名前、メールアドレス、ご注文番号、商品名、購入日時を記載した上でご連絡をお願いいたします。

    事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。予めご了承ください。