▼お問い合わせに関して
- お問い合わせをいただいた時点で公開、公表していない内容に関しましては、一切お答えいたしかねます。
- お問い合わせ窓口の混雑具合や内容などにより、予告なくご返答までに最大5営業日程のお時間をいただく場合がございます。
- お客様のメール設定によるご返答未着の場合、弊社は責任を負いかねます。
- 弊社よりご返答した内容の一部及び全部を転載、周知する行為は固くお断り申し上げます。
- 日本国内向けの商品に関するサービスとなり、日本語での対応となります。
お客様へのご返答内容は、お問い合わせ内容やお客様の状況に合わせてご案内しております。
全てのお客様に当てはまるものではございませんこと、何卒ご理解ください。
▼お客様や一般消費者の皆様からの過大要求について（カスタマーハラスメントへの対応指針）
お問い合わせ窓口では、お客様に対してより良い商品・サービスをお届けできるよう努めてまいります。
弊社のサポートを必要とする全てのお客様へのサポート、及び従業員の安全確保のため、下記に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義いたします。
- 弊社の掲げる注意書きを無視する等の業務妨害行為
- 【威迫・脅迫・威嚇・その他威力】を用いる行為
- 侮辱、人格を否定する行為
- プライバシーを侵害する行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷行為
- 合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求
- 客観的記録のない中で弊社で対応できる範囲を超える要求
- 同じ要望やご意見の過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為（手紙/メール/電話/来訪等、手段を問いません）
- その他社会通念に照らし過大なサービス提供の要求その他の行為
このような行為があったと弊社が判断した際は、お問い合わせへの対応を打ち切らせていただく場合がございます。
お問い合わせをされる際は、該当する行為、その他これに類する行為はご遠慮ください。
更に、特に悪質と弊社が判断した場合には、事前の予告なくして記録を行ったうえで警察・弁護士等に連絡し適切な措置を講じる場合がございますことを予めご了承ください。
▼返品・交換のルール
商品の性質上、メーカーの要請により「返品・交換」については、お客様からの事前連絡時に状況を確認いたします。
※事前連絡がない状況で現物をお送りいただいた場合は、対応いたしかねます。
■返品・交換をお断りする事例及び注意事項
- 色や形、商品外観がイメージと異なる等
- 量産時の製品個体差（製品イメージを著しく損なわない程度の塗装ムラ/微細な傷/縫製等）
- 缶バッジの機能不備(装着が出来ないなど)以外の裏面（ピン/クリップ側）の傷や汚れ
- 化粧箱の破損/傷/汚れ（配達中のトラブル等で発生する著しい破損は除く）
- 購入証明ができない商品（レシートや購入明細の提示不可）
- オークションやフリマサイト、アプリでのご購入品や、第三者からのご購入品、譲渡品、プレゼント品、中古品（新品未使用も含む）
- ノベルティや購入特典などの非販売商品
- 商品到着から規定の日数が経過した場合
- サポート窓口に事前のご連絡なく商品をご返品された場合
※※不良と認められなかった商品の返送料等は、お客様負担（着払返送）となります。※※
※※その他、弊社で対応ができないと判断した場合は、交換対象外とさせていただきます。※※
交換対応につきましては、お客様の主観ではなく、弊社にて不良の判断を行うものであることをご理解ください。
返品または交換をご要望のお客様は、必ず事前に「お名前、メールアドレス、ご注文番号、商品名、購入日時、商品の問題が確認できる画像」をお知らせください。
▼お問い合わせ窓口
右下のSumzap Storeアイコン「チャット」よりお問い合わせください。
■営業時間：10:00～18:00
（土日祝・年末年始・長期祝祭日を除く）
※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日に順次ご案内いたします。
※状況に鑑み、ご返答が通常(5営業日以内)よりもお時間がかかる場合がございます。
※チャットを閉じた後の通知をご希望の場合は、チャット入力欄にメールアドレスをご入力ください。
※再度チャットを開くことで返信内容をご確認いただけます。
※営業メールには返信いたしません。
ご意見ご要望について、個別返信は差し控えておりますが、内容を全て確認のうえ活用させていただきます。