お客様からよく寄せられるご質問とその答えをご案内しています。お問い合わせの前にご参照ください。

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▼お問い合わせに関して

・お問い合わせをいただいた時点で公開、公表していない内容に関しましては、一切お答えいたしかねます。

・弊社の休業日（土日祝祭日）にいただいたお問い合わせは、原則、翌営業日以降でのご返答となります。

・お問い合わせ窓口の混雑具合や内容などにより、予告なくご返答までに最大5営業日程のお時間をいただく場合がございます。

・お問い合わせの際は、予め「support@sumzapstore.com」のドメインを受信できるようにご設定をお願いいたします。

・お客様のメール設定によるご返答未着の場合、弊社は責任を負いかねますことをご承知おきください。

・弊社よりご返答した内容の一部及び全部を転載、周知する行為は固くお断り申し上げます。
お客様へのご返答内容は、お問い合わせ内容やお客様毎の状況に合わせてご案内しております。
全てのお客様に当てはまるものではございませんこと、何卒ご理解、ご了承くださいませ。

・お問い合わせ窓口は、日本国内向けの商品に関するサービスとなります。
日本国内向けであり、日本語での対応となりますことをご了承ください。

▼お客様や一般消費者の皆様からの過大要求について（カスタマーハラスメントへの対応指針）

お問い合わせ窓口では、お客様に対してより良い商品・サービスをお届けできるよう努めてまいります。

弊社のサポートを必要とする全てのお客様へのサポート、及び従業員の安全確保のため、下記に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義いたします。お問い合わせをされる際は、該当する行為その他これに類する行為はご遠慮ください。

・弊社の掲げる注意書きを無視する等の業務妨害行為

・【威迫・脅迫・威嚇・その他威力】を用いる行為

・侮辱、人格を否定する行為

・プライバシーを侵害する行為

・SNSやインターネット上での誹謗中傷行為

・合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求

・客観的記録のない中で弊社で対応できる範囲を超える要求

・同じ要望やご意見の過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為（手紙・メール・電話・来訪等、手段を問いません）

・その他社会通念に照らし過大なサービス提供の要求その他の行為

このような行為があったと弊社が判断した際は、お問い合わせへの対応を打ち切らせていただく場合がございます。
更に、特に悪質と弊社が判断した場合には、事前の予告なくして記録を行ったうえで警察・弁護士等に連絡し適切な措置を講じる場合がございますことを予めご了承ください。

【返品・交換のガイドライン】

▼返品期限・条件について

原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。

初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換が発生した際の送料は当社負担とさせていただきます。

良品の発送は日本国内のみとなります。日本以外への発送はできかねますのでご了承ください。

※事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。予めご了承ください。

※返送された商品を当ストアにて一定期間保管する場合、当該商品の劣化及び品質変化については、当ストアは一切責任を負いません。

▼返品・交換のルール

商品の性質上、メーカーの要請により、返品・交換については、お客様からの事前連絡時に状況を確認させていただきます。内容によっては、返品・交換を承ることができない場合がございます。

返品・交換をお断りする事例

• 色や形など、商品外観がイメージと異なる、などを理由とする交換は対象外とさせていただきます。
• 量産時の製品個体差（製品イメージを著しく損なわない程度の塗装ムラ・微細なキズ・縫製など）は、交換対象外とさせていただきます。
• 缶バッジ商品の裏面（ピン・クリップ側）のキズ・汚れにつきましては、缶バッジとしての機能不備(装着が出来ない、など)以外の交換は対象外とさせていただきます。
• 化粧箱の破損・傷・汚れといった理由（配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く）
• レシートやECサイトなどでの購入証明ができない場合は、交換対象外とさせていただきます。
• オークションやフリマサイト、アプリでのご購入品や、第三者からのご購入品、譲渡品、プレゼント品、中古品（新品未使用も含む）は交換対象外とさせていただきます。
• 商品到着から規定の日数が経過した場合、交換及び返金の対応はできません。
• ノベルティや購入特典などの非販売商品は、交換対象とならない場合があります。
• サポート窓口に事前のご連絡なく商品をご返品された場合、交換及びご返金の対応はできません。
• 不良と認められなかった商品の返送料等は、お客様負担（着払返送）とさせていただきます。
• その他、弊社で対応ができないと判断した場合は、交換対象外とさせていただきます。

 交換対応につきましては、お客様の主観では無く、弊社にて不良の判断を行なうものであることをご理解ください。

返品または交換をご要望のお客様は、必ず事前に「お名前、メールアドレス、ご注文番号、商品名、購入日時、商品の問題が確認できる画像」を記載した上でご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせ窓口】

・対応時間：10:00〜18:00（土日祝日を除く）

・お問い合わせを受け付けました際に、自動返信メールをお送りしております。

・ご意見ご要望について個別返信は差し控えておりますが、内容を全て確認のうえ活用させていただきます。

・営業メールには返信いたしませんので、予めご了承ください。

・状況に鑑み、ご返答が通常(5営業日以内)よりもお時間がかかる場合がございますこと、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

・お問い合わせはメールにて承っております、下記メールアドレスからお問い合わせをお願いします。

・お名前 / 商品名 / 購入日時 / 注文番号を明記してください。