ご利用ガイド
ご注文内容の確認と発送通知のメール、およびコンビニ決済時のお支払い案内メールが、下記のドメインから送信されます。携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご登録される場合は、事前に受信設定のご確認をお願いいたします。
注文確認・発送通知:support@sumzapstore.com
コンビニ決済:@komoju.com
Sumzap Store 会員について
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会員登録について
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商品購入の際、会員登録は任意となっております。会員登録無しでのご購入は「ゲスト購入」となります。
会員登録を行うことでマイアカウントをご利用いただけます。
マイアカウントより、ご注文履歴や登録済の住所の確認等を行えます。
※ゲスト購入では、ご購入履歴などご確認いただけませんので、ご注意ください。
会員登録は、「新規会員登録」より利用規約、プライバシーポリシーをご確認の上、ご登録ください。
※ご購入をされただけでは会員登録は行われません。
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ログインについて
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本サイトのログインにはメールアドレス、パスワードが必要です。
※ご登録いただいたメールアドレス・パスワードのどちらも忘れてしまった場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
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退会について
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退会をご希望のお客様は、「お問い合わせ」より退会したい旨を記載の上、ご連絡ください。
確認でき次第、退会処理を行わせていただきます。
なお、退会する前に予約済の商品・発送の手配が完了している商品があった場合は、Sumzap Store会員の退会手続きが完了していても商品を発送いたします。
お支払いについて
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お支払方法について
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お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
- ・クレジットカード(VISA, MasterCard, AMEX、JCB)
- ・Amazon Pay
- ・Apple Pay
- ・Google Pay
- ・PayPay
- ・あと払いPaidy
- ・コンビニ決済(ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート)
- ※コンビニ決済をご利用の場合、別途190円の決済手数料がかかります。
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※コンビニ決済をご利用の場合、ご注文後2日以内にご指定のコンビニでお支払いください。商品の発送はお支払い確認後となります。期限内にお支払いいただけない場合は、キャンセルとなりますので予めご了承ください。
また、コンビニでのお支払いに関するメールは @komoju.comから送信されます。コンビニ支払いメールについてのお問い合わせはkomojuへお願いします。 - ※お客さまのメールの設定または携帯電話会社の都合により、お支払い番号のご案内メールをお届けできない場合がございますので、コンビニ選択画面の後に表示される「お支払番号」の画面のスクリーンショットを必ず撮影して保存してください。
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決済情報の変更について
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お支払方法変更はできかねますので、予めご了承ください。
各決済サービスにご登録済のお客様情報を変更・削除したい場合は、各決済サービスのサイトより変更手続きを行ってください。
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領収書について
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個別での領収書の発行は承っておりません。予めご了承ください。
お届けについて
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配送料
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送料(全国一律/税込):800円です。※ネコポスも含まれます。
佐川急便、ヤマト運輸の宅急便またはネコポスにて発送いたします。
※発送方法はご注文内容により異なります。発送方法をお客様が選択することはできませんので、予めご了承ください。
- ※在庫がある場合、ご注文の営業日7日以内での発送となります。
- ※予約商品と通常の在庫商品を同時に会計しますと、予約商品のお届け日での同梱発送となります。
- ※土日祝日の発送は行っておりません。
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配送可能地域について
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配送可能地域は日本国内限定となっております。
海外はサポート対象外であり、転送サービス会社を利用して海外に配送をした場合、転送会社へ商品が届いた後は商品の損傷、不具合、商品の相違、紛失に対して責任を負いません。
※お客様の指定した転送サービス会社が日本国内に住所を持っており、いったん日本国内の住所にお届けをした後に日本国外に発送をした場合、お客様もしくは転送サービス会社が輸出者としてみなされ責任が発生します。
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住所変更について
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商品の発送時期までに、お名前、メールアドレス、ご注文番号、変更後の住所を記載した上で「お問い合わせ」より「ご注文番号」など必要事項を明記の上ご連絡ください。
なお、発送直前や発送後などにご連絡を頂いた場合、承れない場合がございます。お早めのご連絡をお願いいたします。
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ギフト包装について
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ギフト包装は承っておりません。予めご了承ください。
キャンセルについて
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キャンセル期限・条件について
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お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。
また、出荷準備に入った後(当ストアからお送りする出荷完了メールの送信後)の注文キャンセルには応じられません。
しかし、当ストアから商品を発送後にお客様都合による受取辞退・長期不在等で配送が完了しなかった場合、商品の配送は停止し、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
その際、「返送費用等の処理費」と「お振込手数料」を差し引いたうえで返金を行います。
※お支払いが「コンビニ決済」の場合は、キャンセルメールの送信から1ヶ月以内に返金口座をそえてご連絡ください。(1ヶ月を経過すると返金対応はお受けいたしかねます。)
なお、お客様都合で配送が完了しない状況が続きますと、ご利用を制限させていただく場合がございます。商品は必ずお受取りいただきますようお願いいたします。
返品・交換について
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返品期限・条件について
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原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当社負担とさせていただきます。
返品または交換をご要望のお客様は、必ず事前に「お問い合わせ」より、お名前、メールアドレス、ご注文番号、商品名、購入日時を記載した上でご連絡をお願いいたします。
事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。予めご了承ください。※返送された商品を当ストアにて一定期間保管する場合、当該商品の劣化及び品質変化については、当ストアは一切責任を負いません。
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返品・交換のルール
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商品の性質上、メーカーの要請により、返品・交換については、お客様からの事前連絡時に状況を確認させていただきます。内容によっては、返品・交換を承ることができない場合がございます。
返品・交換をお断りする事例- ●色や形など、商品外観がイメージと異なる、などを理由とする交換は対象外とさせていただきます。
- ●量産時の製品個体差(製品イメージを著しく損なわない程度の塗装ムラ・微細なキズ・縫製など)は、交換対象外とさせていただきます。
- 缶バッジ商品の裏面(ピン・クリップ側)のキズ・汚れにつきましては、缶バッジとしての機能不備(装着が出来ない、など)以外の交換は対象外とさせていただきます。
- ●化粧箱の破損・傷・汚れといった理由(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く)
- ●レシートやECサイトなどでの購入証明ができない場合は、交換対象外とさせていただきます。
- ●オークションやフリマサイト、アプリでのご購入品や、第三者からのご購入品、譲渡品、プレゼント品、中古品(新品未使用も含む)は交換対象外とさせていただきます。
- ●商品到着から規定の日数が経過した場合、交換及び返金の対応はできません。
- ●ノベルティや購入特典などの非販売商品は、交換対象とならない場合があります。
- ●サポート窓口に事前のご連絡なく商品をご返品された場合、交換及びご返金の対応はできません。
- ●不良と認められなかった商品の返送料等は、お客様負担(着払返送)とさせていただきます。
- ●その他、弊社で対応ができないと判断した場合は、交換対象外とさせていただきます。
交換対応につきましては、お客様の主観では無く、弊社にて不良の判断を行なうものであることをご理解ください。
返品または交換をご要望のお客様は、必ず事前に「お問い合わせ」より、お名前、メールアドレス、ご注文番号、商品名、購入日時を記載した上でご連絡をお願いいたします。