よくあるご質問

ご注文完了後、ご注文内容を変更することはできません。
また、お支払い完了後にご注文をキャンセルすることはできません。
予めご了承ください。

①お支払い方法に「コンビニ決済」を選択された場合
お支払期限を過ぎるとご注文が自動的にキャンセルとなります。
「コンビニ決済」のお支払い期限は、ご注文後2日以内となっておりますのでご注意ください。

②転売目的と判断が可能なご注文があった・システムで不正の可能性を検知した場合
高額転売履歴のあるお届け先や転売目的と判断が可能な規定枚数以上のご注文、また同一のお客様と思われる複数アカウントでのご注文や、システムで不正の可能性を検知したご注文については予告なくご注文を取り消させていただく場合がございます。

原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承の上ご注文ください。
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。
発送用ダンボール箱や商品外箱に傷やつぶれがある場合でも、商品自体にダメージがない場合は、返品・商品及び商品外箱の交換についても対応いたしかねます。
※不良品交換を行う際、トレーディング商品は絵柄をお選びいただけません。

まず、ご注文いただいた商品が「予約商品」かどうかご確認ください。
予約商品を含む複数商品の注文をされた場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。
予約商品でない通常販売商品のみのご注文にもかかわらず、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

コンビニ決済は、お客様がコンビニで「前払い」でお支払いいただくことでご注文が確定となるお支払い方法です。予約商品・通常商品のいずれの場合でも、【ご注文後2日以内】にご指定いただいたコンビニにてご入金をお願いしております。
※期限内にお支払いいただけない場合は、ご注文が自動キャンセルとなりますのでご注意ください。

【お支払い方法について】
(1)ご注文時に、コンビニ選択画面の後でお支払い番号が表示されます。
(2)ご注文完了後に、@komoju.com よりお支払い番号のご案内メールが自動送信されます。

【ご注意事項】
お客さまのメールの設定により、お支払い番号のご案内メールをお届けできない場合がございます。ご注文時に必ず下記をご確認ください。
(1)コンビニ選択画面の後に表示される「お支払番号」の画面のスクリーンショットを撮影してください。
(2)携帯キャリアメール(docomo, au, ezweb, softbank等)をご利用の場合は、予め @komoju.com のドメイン受信設定 をお願いいたします。
※なお、携帯電話会社の都合により、上記を設定いただいていてもメールがお届けできない場合があるようです。その場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

1ヶ月分のご利用金額を翌月にまとめて1回でお支払いいただけます。
お支払い金額が確定しましたら、商品購入の翌月3日までにPaidyから「請求のご案内」が届きます。
お支払いは、下記方法がご利用いただけます。
※商品購入の翌月3日までにPaidyから届く「請求のご案内」でご選択が可能です。
口座振替（支払手数料：無料）
コンビニ（支払手数料：Paidy公式をご確認ください）
銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）
※口座振替の場合は、事前にMy Paidyにログインしていただき、口座情報の登録が必要となります。
詳しいお支払い方法はPaidy公式をご覧ください。

マイのアカウントの住所情報よりご変更をお願いいたします。
なお、ご注文が完了した商品にはマイページの住所変更は適応されません。
未発送の商品の住所変更は、下記の手順に従い、お問い合わせフォームよりご連絡お願いします。

商品の発送時期までに、お名前、メールアドレス、ご注文番号、変更後の住所を記載した上で 【お問い合わせフォーム】より「ご注文番号」など必要事項を明記の上ご連絡下さい。

既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができませんので予めご了承ください。分割配送の対応はできかねます。

また、請求先住所はシステム上変更することができません。
しかし、請求先住所を変更せずとも発送に支障ございませんのでご安心ください。

原因として下記が考えられます。
・携帯キャリアメールアドレスをご使用で、@sumzapstore.com のドメイン受信設定ができていない場合
・PCメールをご使用で、注文確認メールが迷惑メールフォルダに入っている場合
・ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合

ご注文後に下記の画面が表示されましたら、ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。
※コンビニ決済の場合は、ご注文完了後にお支払いが必要となります。

地図の表示は若干ずれる場合がございますが、ご登録いただいた「配送先住所」にお間違いがなければ問題ございません。

大変申し訳ございませんが、当ストアでは複数注文の同梱対応は承っておりません。
決済に進まれる前に、ご注文内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
また、請求先住所はシステム上変更することができません。
しかし、請求先住所を変更せずとも発送に支障ございませんのでご安心ください。

予約商品・通常商品のいずれの場合でも、「ご注文時」に当ストアへのお支払いが確定し、カード会社へ請求いたします。
なお、クレジットカードの締め日および引き落とし日（お支払い日）はカード会社により異なります。
※詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください。

初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。
お問い合わせフォームより、ご注文番号、氏名、メールアドレス、該当の商品名と個数を明記の上、ご連絡ください。
不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。

当ストアから発送後、長期不在・受取辞退・住所不明などで商品をお受取りいただけず、受取期限を越えた商品は返品となります。返品となった商品の再配送はお受けできません。あらかじめご了承ください。不在票をお持ちの場合は、受取期限内に直接配送業者へ再配送をお申し付けください。

不在票がない場合は、【お問い合わせ窓口】へご連絡をお願いいたします。

【長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合の返金について】
返品を確認後、お支払いいただいていた商品代金を、上記処理に要した経費（商品の返送費用等）及びお振込手数料などを差し引いた上で、お客様へご返金させていただきます。予めご了承下さい。 なお長期不在・受取辞退をされますと、ご利用規約に基づき今後ご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。商品は必ずお受取りをお願いいたします。 住所不明により返送された場合も長期不在と同様となります。

※コンビニ決済でお支払いの場合は、銀行振込による返金となります。お客様都合による返品の場合は、コンビニ決済手数料および振込手数料はお客様負担とさせていただきます

【お問い合わせ窓口】
お問い合わせフォーム
メールでのお問い合わせ：support@sumzapstore.com
※お名前・商品名・購入日時・注文番号を明記してください。
なお、お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、予めご了承ください。

商品の発売・再入荷につきましては、個別のお問い合わせを承っておりません。
お問い合わせをいただきましてもご回答できませんので、予めご了承ください。
各ゲームタイトル公式X(旧Twitter) で最新情報をお知らせしますので、ご確認ください。

商品に関するご意見・ご要望につきましては、お問い合わせよりご連絡ください。

Sumzap Storeでは商品購入の際、会員登録は任意となっております。
会員登録無しでのご購入は「ゲスト購入」となります。
ゲスト購入の場合、ご購入履歴などご確認いただけませんので、ご注意ください。

Sumzap Storeへの登録は無料です。

携帯メールアドレスをご利用の場合、正常にメールが届かず確認できない場合がございます。
（例：～@ezweb.ne.jp / ～@i.softbank.jp / ～@docomo.ne.jp 等）
ドメイン指定受信、迷惑メール対策の設定をされているお客様は､弊社からのメールが届くよう、 必ず「support@sumzapstore.com」のメールアドレスからのメールが受信可能となるよう設定をお願いいたします。
※本登録メールが受信できない場合、お問合せいただきましたメールに関しましても、弊社からの返信メールが届かない場合がございます。
また、フリーメールをご利用の場合、自動的に「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう事があります。 必ず迷惑メールフォルダをご確認ください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」よりご登録時のメールアドレスを入力して「送信する」ボタンを押してください。
ご登録いただいているメールアドレスにパスワードリセット手続き用URLを記載したメールをお送りいたします。アクセスしていただき、新しいパスワードをご登録ください。

送料は全国一律800円です。
お買い上げの商品点数やサイズにより、小型宅急便（ネコポス）を使用させていただく場合がございます。

Sumzap Storeの配送可能地域は日本国内限定となっております。