【お詫びとご報告】物流サービス提供事業者への不正アクセスによる個人情報漏えいについて

 2026年11月11日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　   株式会社サムザップ

日頃より「Sumzap Store」をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

このたび、「Sumzap Store」が利用する物流サービスの提供事業者である株式会社オープンロジ（以下「オープンロジ」）より、同社のシステムが第三者による不正アクセスを受け、同社が保有する出荷データに含まれるお届け先の個人情報などが外部に持ち出されたとの報告を受けました。

お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

1. 経緯
2026年11月8日から9日にかけて、オープンロジのシステムが外部の第三者による不正アクセスを受けました。同月10日、オープンロジより、調査の結果、同社が保有する出荷データの一部が外部に持ち出されたことを確認した旨の報告を受けました。

本件に関するオープンロジの公表内容は、同社ウェブサイトのお知らせ「【重要】当社システムへの不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ」（2026年11月11日）をご確認ください。
https://corp.openlogi.com/news/notice-20261111/

2. 漏えいしたお客様情報
オープンロジからは、2026年4月8日から11月8日までに当社が同社に出荷を依頼したデータに含まれる、以下の情報が外部に持ち出されたとの報告を受けております。当社のお客様に関する対象項目および件数は現在確認中であり、判明した場合は速やかにお知らせいたします。
なお、対象期間は当社からオープンロジへの出荷依頼日を基準としており、お客様のご注文日や商品の出荷日とは異なります。

・お届け先のお名前、ご住所、お電話番号、メールアドレス（ご登録がある場合）
・お届けする商品情報（商品名、数量）
※オープンロジはクレジットカード番号等の決済情報を取得しておらず、また当社はクレジットカード番号および「Sumzap Store」の会員ログイン用パスワードを同社に提供しておりません。これらの情報は本件の漏えいの対象には含まれておりません。

3. 二次被害の状況
2026年11月11日現在、当社では、漏えいした情報の悪用や、本件に起因する具体的な二次被害の報告は受けておりません。オープンロジからも同日時点で確認されていないとの報告を受けております。

4. お客様へのお願い
今回持ち出された情報を悪用し、当社または配送業者を装った不審なメール、SMS、お電話・郵便物が届く可能性がございます。
当社からメール・SMS・お電話・郵便物などにより、パスワードやクレジットカード情報等をお尋ねすることは一切ございません。

本件に関する当社からのメールは、support@sumzapstore.comからお送りいたします。また、パスワードやクレジットカード情報の入力を求めるリンクや、添付ファイルを含めることはございません。上記に当てはまらないメールを受け取られた場合は、リンクや添付ファイルを開かず、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

5. 対象となるお客様へのご連絡
ご連絡対象となるお客様には、準備が整い次第、ご購入時に入力いただいたメールアドレス宛に、順次個別にご連絡いたします。順次送信するため、現時点でメールが届いていない場合も、対象外とは限りません。

6. 対応状況および再発防止に向けた取り組み
オープンロジより、以下の対応を実施したとの報告を受けております。
・11月9日に外部からの不正アクセスを遮断し、以降、新たな不正アクセスは確認されていないこと 
・緊急メンテナンスを実施し、安全性を確認しながら必要な対策を進めていること

現在、オープンロジでは外部の専門機関と連携し、原因の究明と影響範囲の特定を進めております。また、本件については、オープンロジおよび当社から個人情報保護委員会へ所定の報告を行う予定です。今後当社では、オープンロジによる原因調査と再発防止策の内容を確認するとともに、外部事業者の管理体制について検証を進めてまいります。

お客様ならびに関係者の皆様にあらためて深くお詫び申し上げます。

＜本件に関するお問い合わせ窓口＞
下記チャットよりお問い合わせください。 
https://dxk7q.channel.io/workflows/704329

※「不正アクセスについて」のタブをご利用ください。
※平日10時〜18時に順次ご回答いたします。土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降のご回答となります。